استرجاع مرتكز فقط
تُستمدّ الإجابات من المستندات التي تنشرها فرقكم وتعتمدها — اللوائح وصفحات الخدمات والإجراءات — عبر فهرس استرجاع خاص بالمؤسسة. وليس للوكيل أي تفويض بالإجابة من معرفة عامة عن «كيف تعمل الجامعات عادةً».
من يمرّ بضائقة يستحقّ إجابة صحيحة أو إحالة صادقة. وSoria مبنيّة بحيث يفتح وكيل المحادثة الحوار، ويغلق الإنسانُ كلَّ ما له وزن.
ليست هذه نوايا وُضعت فوق روبوت محادثة. إنها القيود التي بُني حولها المنتج، وكل واحد منها قابل للتحقّق في أي عملية نشر.
تتولّى المحادثة الأسئلة المتكرّرة، منخفضة المخاطر، الموثّقة جيدًا. وما إن يصبح الطلب خاصًّا أو شخصيًّا أو ثقيل العواقب، حتى يغادر الوكيلَ ويصل إلى شخص في فريقكم.
النطاق والنبرة ودرجة الحرارة ومصادر الاسترجاع وسلوك الرفض تُعدّ لكل مؤسسة، وتكون ظاهرة لمسؤوليكم ومحفوظة بإصدارات. ولا توجد تعليمات خفيّة يتعذّر على فرقكم فحصها.
إجابة مختلَقة عن موعد نهائي أو لائحة أو شرط أهلية تُلحق ضررًا حقيقيًا. وحين يتعذّر على Soria ترسيخ إجابة، فإنها لا تنتجها.
التصعيد
التصعيد مسار مصمَّم بمحفّزات محدّدة — لا حلٌّ احتياطي ينطلق حين يتعطّل الروبوت.
يسترجع الوكيل من مستنداتكم المعتمدة ويجيب مع عرض المصدر. وإن اكتفى الشخص بذلك انتهت المحادثة هنا — مع سؤال تقييم قصير يسجّل ما إذا كانت قد أفادت.
إن كان السؤال إجرائيًا، يسلّم الوكيل الأمر إلى شجرة قرار تعرض الخطوات والمُدد والمرجع الرسمي، بدل إعادة صياغة لائحة.
ثقة استرجاع منخفضة، أو موضوع مدرج في قائمة المواضيع الحسّاسة لدى مؤسستكم، أو طلب متكرّر لم يُحلّ، أو طلب مباشر من الشخص — أيٌّ منها يوقف الوكيل عن المتابعة.
يُوجَّه الشخص إلى الفريق المناسب والسياق مُجمَّع سلفًا: حجز موعد، أو تذكرة، أو بريد، أو اتصال مباشر — بحسب القناة التي يتابعها ذلك الفريق فعلًا. وتُسجَّل الطلبات التي بلا إجابة ليرى فريقكم بدقّة أين تقع الثغرات.
في كل دور من كل محادثة، يبقى خيار «تحدّث إلى شخص» ظاهرًا. فلا يُضطرّ أحد إلى مجادلة آلة كي يصل إلى إنسان، ولا إلى تخمين الصياغة التي تُفعِّل التحويل.
الموثوقية
أربع آليات، تكفي كلٌّ منها وحدها لمنع إجابة خاطئة وواثقة من الوصول إلى شخص.
تُستمدّ الإجابات من المستندات التي تنشرها فرقكم وتعتمدها — اللوائح وصفحات الخدمات والإجراءات — عبر فهرس استرجاع خاص بالمؤسسة. وليس للوكيل أي تفويض بالإجابة من معرفة عامة عن «كيف تعمل الجامعات عادةً».
تعرض كل إجابة الصفحة أو المستند الرسمي الذي جاءت منه. فيستطيع الشخص التحقّق، ويستطيع المرشد تصحيح المصدر بدل مجادلة النموذج.
دون العتبة المحدّدة، يرفض الوكيل ويصعّد. والعتبة إعداد تملكه مؤسستكم، ويمكن تشديده في المجالات الحسّاسة كالمساعدة المالية أو العقوبات الأكاديمية.
الضائقة النفسية، والتحرّش، والإخلال بالنزاهة الأكاديمية، ووضع الإقامة — تحدّد مؤسستكم القائمة، وتُحال هذه المواضيع مباشرةً إلى أشخاص، دون أي محتوى مولَّد بينهما.
الحوكمة والشفافية
Soria محايدة تجاه النموذج بحكم التصميم. وليس هذا تحوّطًا لغويًا: إنه ما يتيح التعاقد صراحةً على النموذج ومنطقة المعالجة والمتعاقدين من الباطن، وتغييرها دون إعادة بناء الحلّ.

وكيل المحادثة واجهة من بين واجهات. فالاستبيانات وأشجار القرار والمسارات الموجَّهة وفهرس الموارد تعمل جميعها دون أي مكوّن توليدي. والمؤسسة غير المستعدّة للذكاء الاصطناعي تستطيع نشر الأداة اليوم وتفعيل الوكيل لاحقًا — أو أبدًا.
| المستوى | ما يتحكّم فيه | استخدام معتاد |
|---|---|---|
| المؤسسة | ما إذا كان الذكاء الاصطناعي التوليدي يعمل أصلًا لهذه المؤسسة. | مشروع تجريبي يبدأ بلا ذكاء اصطناعي، مع تفعيله في المرحلة الثانية. |
| الوحدة | أي أجزاء الأداة يجوز للوكيل خدمتها. | الوكيل يجيب عن أسئلة التوجيه العامة ولا يقترب أبدًا من المساعدة المالية. |
| المحتوى | أي مجموعات المستندات يجوز للوكيل الاسترجاع منها. | صفحات الخدمات العامة داخل النطاق؛ وأدلّة الإجراءات الداخلية خارجه. |
أسئلة تُطرح علينا
تأتي الإجابات حصرًا من طبقة استرجاع مبنية على مستندات مؤسستكم المعتمدة. وعندما لا يعيد الاسترجاع شيئًا ذا صلة، أو تنخفض الثقة دون العتبة المحدّدة، لا يولّد الوكيل إجابة: بل يصرّح بذلك ويوجّه إلى الفريق المسؤول. والرفض دائمًا أفضل من التخمين.
عند أيٍّ من أربعة محفّزات: ثقة استرجاع منخفضة، أو موضوع صنّفته مؤسستكم حسّاسًا أو عالي المخاطر، أو طلب متكرّر لم يُحلّ، أو طلب صريح من الشخص. كما يبقى التصعيد متاحًا دائمًا في الواجهة، في كل دور من المحادثة.
نعم — لكل مؤسسة، أو لكل وحدة، أو لكل محتوى. فالاستبيانات وأشجار القرار والمسارات الموجَّهة تعمل بكامل وظائفها دون أي مكوّن توليدي مفعَّل.
Soria محايدة تجاه النموذج ومتعددة النماذج اللغوية. وفي عمليات نشر القطاع العام والتعليم العالي، يُتعاقَد صراحةً على النموذج ومنطقة معالجته بحيث تُعالَج كل البيانات المرسلة إلى مكوّنات الذكاء الاصطناعي والمولَّدة عنها في كيبيك أو في كندا. والمزوّدون والنماذج وأماكن المعالجة والمتعاقدون من الباطن موثّقون لكل عملية نشر.
لا. لا يُستخدم المحتوى المؤسسي ولا محتوى الطلبة لتدريب نماذج أساسية تابعة لأطراف ثالثة أو ضبطها أو تقييمها. فالاسترجاع يرسّخ الإجابات في مستنداتكم لحظة الاستعلام؛ والمستندات تبقى ملككم.
بقرارات تصميم، لا بتنبيهات. بلا درجات، ولا ترتيب، ولا مؤشّرات خطر، ولا تنبّؤ بالنجاح. النتائج وصفية ومعروضة كخيارات. ولا يُحفَظ شيء دون موافقة صريحة، وترى فرق الدعم اتجاهات مجمّعة — لا ملفّات فردية تُبنى من وراء أحد. المزيد عن الخصوصية والشمول.
اختاروا السؤال الذي يكره فريقكم أكثر من غيره أن يخطئ فيه روبوت محادثة. وسنريكم ما تفعله Soria به — بما في ذلك رفض الإجابة عنه.
احجز عرضًا توضيحيًا